A Gioia preza pela transparência, pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso;
seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, certificados, brindes e etiquetas;
a solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Gioia por meio dos canais oficiais, informando:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que auxiliem na análise;
apresentação do cupom/cartão de garantia que acompanha o pedido.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
crédito para utilização na loja; ou
reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme art. 26 do CDC;
Garantia contratual: conforme o prazo indicado na página de cada produto e no cupom de garantia.
Os produtos da Gioia possuem garantia contratual, cujo prazo varia conforme a peça adquirida, podendo ser de:
1 (um) ano;
5 (cinco) anos; ou
garantia vitalícia, conforme expressamente indicado na descrição do produto.
📌 Importante:
Para acionar a garantia, é obrigatória a apresentação do cupom/cartão de garantia que acompanha o pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo:
danos causados por mau uso;
quedas, impactos ou manuseio inadequado;
desgaste natural;
contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou umidade excessiva.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
produtos com sinais de uso ou danos decorrentes de mau uso;
produtos devolvidos fora dos prazos legais ou contratuais;
produtos sem apresentação do cupom de garantia, quando exigido;
produtos personalizados ou sob encomenda, quando aplicável.
Arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação;
Defeito de fabricação ou garantia: a Gioia arcará com os custos de envio.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 +55 (11) 94060-9122
O atendimento fornecerá as orientações necessárias para envio e acompanhamento do processo.
A Gioia reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo sempre válida a versão publicada no site.
